TiMSI WorkflowPack

Zarządzanie i optymalizacja procesów

to nasza specjalność

Więcej

TiMSI EZD

już ponad 60.000 użytkowników

naszego systemu EZD

Więcej

TiMSI e-Biuro

pakiet rozwiązań dla Twojej firmy

Więcej

TiMSI e-Urząd

kompleksowe rozwiązania

dla jednostek publicznych

Więcej

TiMSI e-Usługi

A2A, A2B, A2C

Więcej

Samorządy - ROAD SHOW 2017

Microsoft CityNext

Więcej
ul. Pory 78, 02-757 Warszawa
+48 22 450 37 00

Utrzymanie

page1_img2

Masz problem - zadzwoń 0 801 066 566

 

Po wdrożeniu naszych systemów zapewniamy wsparcie dla wdrożonych produktów. Udostępniamy dedykowany portal help-desk, na którym Klient może zgłaszać problemy i śledzić stan ich realizacji, a także ma dostęp do pełnej dokumentacji systemu

Zakres usług

W zależności od potrzeb zakres usług wsparcie może obejmować:

  • Hot-line dla kluczowych użytkowników systemu
  • Hot-line dla administratorów systemu
  • Przygotowywanie i udostępnianie Upgrade’ów oprogramowania
  • Kontrola bazy danych – instalowanie upgrad’ów bazy danych
  • Kontrola bazy danych – wizyta inżyniera
  • Dostęp do help-desk (system internetowy)
  • Szkolenia on-line (e-learning)
  • Usuwanie błędów zgodnie z określonymi czasami
  • Brak limitu przyjmowanych zgłoszeń
  • Usuwanie Awarii w siedzibie Klienta
  • Dostosowywanie do zmian przepisów prawa
  • Przegląd wydajności
helpdesk

Przykładowe SLA

Typ problem

Poziom I

Poziom II

Poziom III (podstawowy)

Awaria

Czas reakcji

1 godzina

2 godziny robocze

4 godziny robocze

Czas realizacji

6 godzin

8 godzin roboczych

1 dzień roboczy

Błąd

Czas reakcji

1 godzina

2 godziny robocze

4 godziny robocze

Czas realizacji

16 godzin roboczych

24 godziny robocze

5 dni roboczych

Usterka

Czas reakcji

1 godzina

2 godziny robocze

8 godzin roboczych

Czas realizacji

5 dni roboczych

7 dni roboczych

Następna aktualizacja systemu

Liczba godzin prac “rozwojowych” w cenie

 

20

10

0